سياسة الاستبدال والاسترجاع

الاستبدال والاسترجاع حق مكفول لكل عملائنا وفق الضوابط المنصوص عليها من خلال هذه الصفحة.
الاستبدال أو الاسترجاع يكون خلال 14 يوم من تاريخ الشراء.
لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستعمال المنتجات من طرف العميل مالم نذكرها بصفحة المنتج بموقعنا (يرجى مراجعة الوصف المذكور عن المنتج قبل الشراء للتأكد من أن المنتج سيلبي طلب العميل، خلاف ذلك تكون المسؤولية كاملة تقع على العميل).

سياسة الاستبدال

نوفر سياسة الاستبدال لعملائنا لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يستبدل المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام في حالة:
وجود عيب من عيوب الصناعة.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
او عدم فاعلية المنتج حسب الوصف المكتوب لكل منتج بالموقع.

خطوات الاستبدال

تصوير فيديو للمنتج المستلم يوضح استخدام العميل للمنتج والمشكلة التي ظهرت بالمنتج (في حالة وجود عيب في المنتج). أما في حالة أن المنتج المستلم مختلف عن المنتج الذي قام العميل بطلبه، فيتم تصوير فيديو دون استخدام المنتج نهائياً.
إرسال رقم هاتف العميل الذي قام بكتابته اثناء طلب المنتج من الموقع.
إرسال صورة بوليصة الشحن التي تصل مع المنتج.
إرسال النقاط المذكورة على رقم واتس اب (01016610687 أو 01019003008)، وذلك خلال أيام العمل الرسمية (من الأحد للخميس) مع مراعاة أيام العطلات الرسمية. من الساعة 9:15 ص إلى الساعة 4:45 م.
يتم تأكيد طلب الاستبدال عند وصول رد من موظف خدمة العملاء، ومن ثم تبدأ اجراءات الاستبدال.

سياسة الاسترجاع

نوفر سياسة الاسترجاع لعملائنا لتشمل جميع المنتجات ويحق للمستهلك أن يقوم بإرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام في حالة:
وجود عيب من عيوب الصناعة.
استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
او عدم فاعلية المنتج حسب الوصف المكتوب لكل منتج بالموقع.

خطوات الاسترجاع

تصوير فيديو للمنتج المستلم يوضح استخدام العميل للمنتج والمشكلة التي ظهرت بالمنتج (في حالة وجود عيب في المنتج). أما في حالة أن المنتج المستلم مختلف عن المنتج الذي قام العميل بطلبه، فيتم تصوير فيديو دون استخدام المنتج نهائياً.
إرسال رقم هاتف العميل الذي قام بكتابته اثناء طلب المنتج من الموقع.
إرسال صورة بوليصة الشحن التي تصل مع المنتج.
إرسال رقم مفعل عليه أحد محافظ الكاش المعتمدة داخل مصر.
إرسال النقاط المذكورة على رقم واتس اب (01016610687 أو 01019003008)، وذلك خلال أيام العمل الرسمية (من الأحد للخميس) مع مراعاة أيام العطلات الرسمية. من الساعة 9:15 ص إلى الساعة 4:45 م.
يتم تأكيد طلب الاسترجاع عند وصول رد من موظف خدمة العملاء، ومن ثم تبدأ اجراءات الاستبدال.
يتم عمل بوليصة ارجاع للمنتج، بمعرفة المورد. ويتوقع العميل زيارة مندوب شركة الشحن خلال 5 أيام عمل لاستلام المنتج من العميل.
بعد وصول المنتج لمخازن المورد، يقوم المورد بمراجعة حالة المنتج للتأكد لتحديد قيمة التعويض.
بعد التأكد من حالة المنتج، يتم تحويل القيمة المستحقة للعميل خلال 3 أيام عمل.

القيمة المستحقة للإرجاع
في حالة وجود عيب في المنتج او وصول منتج مختلف، يتم تحويل كامل القيمة التي قام بدفعها العميل اثناء عملية طلب المنتج بدون اي خصومات.
في حالة عدم وجود أي عيب بالمنتج سواء من حيث الاستخدام او من حيث استلام العميل للمنتج الصحيح، فيحق للمورد خصم مبلغ 30% من قيمة المنتج التي قام العميل بدفعها.

حالات لا يمكن معها إرجاع أو استبدال المنتج:
في حالة تقديم العميل لطلب الاسترجاع بعد 14 يوم من تاريخ شراء المنتج.
في حالة تقديم العميل لطلب الاستبدال بعد 14 يوم من تاريخ شراء المنتج.
المشاكل التي تحدث للمنتج بسبب الاستخدام الخاطئ أو في حالة أن المنتج لم يكن على الحالة التي تم تسليمه بها للعميل.
منتجات العناية الشخصية.
المنتجات المغلفة بطريقة لا يمكن معها إخراج المنتج من الكرتونة إلا بقص جزء أو إحداث قطع أو إزالة ستيكر "ملصق"، يجب أن تكون الكرتونة على حالتها وإظهار لذلك لمندوب شركة الشحن، حيث إنه لن يقوم باستلامها إلا بعد التأكد من أن الكرتونة على حالتها.
في فترة العروض أو إذا كان هناك عرض أو خصم على منتج، يكون للمتجر حق قبول أو رفض إرجاع منتج أو استبداله وذلك في حالة إن كان سبب الإرجاع أو الاستبدال ليس أحد عيوب الصناعة.